Sammeln Sie so viel Information über Ihre Gäste wie nötig und möglich. Basisdaten wie Name, Geburtsdatum, Anschrift, Telefonnummer etc. sind Grundvoraussetzung. Kennen Sie Ihren Gast wirklich? Kennen Sie seine Urlaubsmotive und Vorlieben?

Mit einer gut gepflegten Gästekarte können Sie zielgruppenspezifische Selektionen vornehmen und jedem Gast Informationen zukommen lassen, die von individuellem Interesse sind.

• Sie wissen, dass Herr Mustermann Biker ist. Schicken Sie ihm die Bike-Events Ihrer Region, spezielle Ausverkaufsangebote von Ihrem Sportgeschäft-Partner vor Ort sowie ein Bike-Angebot.
• Sie möchten den Sommerstammgästen etwas Neues bieten. Senden Sie einen Spezial-Newsletter, in dem Sie ihnen die Region im Winter schmackhaft machen und die die Besonderheiten der Region im Winter hervorheben.
• Sie möchten Neukunden akquirieren. Wie gehen Sie mit Adressen von potentiellen Gästen um, die einen Urlaub angefragt haben, aber schlussendlich nicht gebucht haben? Nutzen Sie diese Adressen. Sie können von einem grundsätzlichen Interesse ausgehen.
• Reaktivieren Sie Gäste, die schon lange nicht mehr bei Ihnen auf Urlaub waren. Schicken Sie Ihnen eine Nachricht und fragen Sie, wie es Ihnen geht, was es Neues gibt seit dem letzten Aufenthalt und machen Sie ihnen Ihr Hotel erneut schmackhaft.
• Stammgäste-Wochen:
  Schnüren Sie spezielle Woche für Ihre besten Gäste und bieten Sie Ihnen einige Highlights.

• Senden Sie Gästen drei Tage vor Ankunft eine Email mit wichtigen Information zur Anfahrt, wie Schneelage, beste Anfahrtszeit, Sehenswürdigkeiten die auf der Strecke liegen, empfehlen Sie Raststationen. Nutzen Sie charmant die Möglichkeit für Zusatzverkäufe: „Haben Sie Ihre Entspannungs-Massage bereits gebucht?“
• Senden Sie am Anreisetag eine SMS mit der Nachricht: „Wir freuen uns auf Ihre Ankunft. Ihr Zimmer steht Ihnen ab 14.00 zur Verfügung, der Wellnessbereich ist für Sie sofort nach Ankunft zugänglich. Melden Sie sich unter 0512-290000, wenn wir noch etwas für Sie vorbereiten können. Ihr Musterhotel“

• Sprechen Sie mit den Gästen, kennen Sie ihre Namen. Machen Sie sie charmant, jedoch aktiv darauf aufmerksam, dass Sie bei Unbehagen rechtzeitig an das Rezeptionsteam herantreten sollen, damit geholfen werden kann. Im Nachhinein kann bei Dienstleitungen oft nur Schadensersatz betrieben werden. Jedes Problem hat eine Lösung.
• Gästeehrungen für Stammgäste – kleine Aufmerksamkeiten verschönern den Urlaub. Zeigen Sie Ihren Gästen, dass das Hotel weiß und schätzt wie oft ein Gast im Hotel urlaubt.
• Schaffen Sie Erinnerungen: Polaroids vom Gast im Swimmingpool – das Bild kann er sofort einpacken und Mitnehmen. Ein kleines „Erinnerungsgeschenk“ beim Check Out – sagen Sie nicht „Abschiedsgeschenk“, denn Sie werden sich wiedersehen.
• Couponing: Bereiten Sie Gutscheine für den Wellnessbereich, Gondelfahrten, Partner-Restaurants etc. vor, die Sie gezielt und spontan an Gäste verteilen können. Aus Gesprächen erfahren Sie, dass Herr Mustermann morgen zur Wanderung auf den Berg fährt – ein 3€-Gutscheint für die Gondel, oder ein 3€-Gutschein für eine Partner-Almhütte freut ihn besonders, weil er diesen Service nicht erwartet hat.

Animieren Sie Ihre Gäste Fragebögen auszufüllen. Diese können am Zimmer aufliegen, oder automatisch 3 Tage nach Abreise per Mail verschickt werden.

Lassen Sie zufriedene Gäste für sich werben und belohnen Sie sie dafür.

• Für Eingefleischte kann eine App programmiert werden
• Stammkundenbereich mit Log-In auf Homepage zugänglich machen, wo gezielt Angebote für Ihre Stammkunden oder auch Events hinterlegt werden.